Dasar Privasi

NOTIS PERLINDUNGAN DATA UNTUK PELANGGAN

Notis Perlindungan Data ini ("Notis") menetapkan asas yang membolehkan HEARING PARTNERS ("kami" atau "kita"), yang dimiliki sepenuhnya oleh Demant Malaysia Sdn. Bhd., mengumpul, menggunakan, mendedahkan atau selainnya memproses data peribadi pelanggan kami selaras dengan Akta Perlindungan Data Peribadi ("PDPA"). Notis ini terpakai kepada data peribadi yang berada dalam milikan atau di bawah kawalan kami, termasuk data peribadi yang berada dalam milikan organisasi yang kami lantik untuk mengumpul, menggunakan, mendedahkan atau memproses data peribadi bagi tujuan kami.

DATA PERIBADI

1. Sebagaimana yang digunakan dalam Notis ini:

"pelanggan" bermaksud individu yang (a) telah menghubungi kami melalui apa jua cara untuk mengetahui dengan lebih lanjut tentang mana-mana barangan atau perkhidmatan yang kami sediakan, atau (b) mungkin, atau telah, memeterai kontrak dengan kami bagi pembekalan mana-mana barangan atau perkhidmatan oleh kami; dan

"data peribadi" bermaksud data, sama ada benar atau tidak, tentang seorang pelanggan yang boleh dikenal pasti: (a) daripada data tersebut; atau (b) daripada data tersebut dan maklumat lain yang kami miliki atau berkemungkinan akan miliki.

1. Bergantung pada sifat interaksi anda dengan kami, beberapa contoh data peribadi yang mungkin kami kumpulkan daripada anda termasuk nama, No. Pasport/Kad Pengenalan, alamat kediaman, alamat e-mel, nombor telefon, tarikh lahir dan bahasa yang dituturkan.

3. Istilah lain yang digunakan dalam Notis ini hendaklah membawa maksud yang diberikan kepadanya dalam PDPA (jika konteksnya mengizinkan).

PENGUMPULAN, PENGGUNAAN DAN PENDEDAHAN DATA PERIBADI

4. Secara amnya kami tidak mengumpul data peribadi anda melainkan (a) ia diberikan kepada kami secara sukarela oleh anda secara langsung atau menerusi pihak ketiga yang telah diberi kuasa dengan sewajarnya oleh anda untuk mendedahkan data peribadi anda kepada kami ("wakil yang diberi kuasa" anda) selepas (i) anda (atau wakil anda yang diberi kuasa) telah dimaklumkan tentang tujuan data tersebut dikumpulkan, dan (ii) anda (atau wakil anda yang diberi kuasa) telah memberikan persetujuan bertulis terhadap pengumpulan dan penggunaan data peribadi anda bagi tujuan tersebut, atau (b) pengumpulan dan penggunaan data peribadi tanpa persetujuan dibenarkan atau dikehendaki oleh PDPA atau undang-undang lain. Kami akan mendapatkan persetujuan anda sebelum mengumpul sebarang data peribadi tambahan dan sebelum menggunakan data peribadi anda bagi tujuan yang belum dimaklumkan kepada anda (kecuali jika dibenarkan atau diberi kuasa oleh undang-undang).

5. Kami boleh mengumpul dan menggunakan data peribadi anda bagi mana-mana atau kesemua tujuan berikut:

(a) melaksanakan kewajipan dalam perjalanan atau berkaitan dengan penyediaan barangan dan/atau perkhidmatan yang anda minta;

(b) mengesahkan identiti anda;

(c) membalas, mengendalikan dan memproses pertanyaan, permintaan, permohonan, aduan dan maklum balas daripada anda;

(d) menguruskan hubungan anda dengan kami;

(e) memproses transaksi pembayaran atau kredit.

(f) mematuhi mana-mana undang-undang, peraturan, kod amalan, garis panduan atau kaedah yang terpakai, atau untuk membantu dalam penguatkuasaan undang-undang dan siasatan yang dijalankan oleh mana-mana pihak berkuasa kerajaan dan/atau kawal selia;

(g) apa-apa tujuan lain yang anda telah berikan maklumat tersebut;

(h) menghantar kepada mana-mana pihak ketiga yang tidak bergabung termasuk penyedia perkhidmatan dan ejen pihak ketiga kami, serta pihak berkuasa kerajaan dan/atau kawal selia yang berkaitan, sama ada di Malaysia atau di luar negara, bagi tujuan yang disebutkan di atas; dan

(i) apa-apa tujuan perniagaan sampingan lain yang berkaitan atau berhubung dengan perkara di atas.

1. Kami boleh mendedahkan data peribadi anda:

(a) apabila pendedahan sedemikian diperlukan untuk melaksanakan kewajipan dalam perjalanan atau berkaitan dengan penyediaan barangan dan perkhidmatan yang anda minta; atau

(b) kepada penyedia perkhidmatan pihak ketiga, ejen dan organisasi lain yang kami lantik untuk melaksanakan mana-mana fungsi yang merujuk kepada tujuan yang disebutkan di atas.

PERGANTUNGAN PADA PENGECUALIAN KEPENTINGAN SAH

7. Selaras dengan PDPA, kami boleh mengumpul, menggunakan atau mendedahkan data peribadi anda tanpa persetujuan anda bagi kepentingan sah Hearing Partners yang dimiliki sepenuhnya oleh Demant Malaysia Sdn. Bhd. atau pihak lain. Dalam bergantung pada pengecualian kepentingan sah di bawah PDPA, Demant Malaysia Sdn. Bhd. akan menilai kemungkinan kesan buruk terhadap individu tersebut dan menentukan bahawa kepentingan sah itu mengatasi sebarang kesan buruk.

8. Selaras dengan pengecualian kepentingan sah tersebut, kami akan mengumpul, menggunakan atau mendedahkan data peribadi anda bagi tujuan berikut:

a. Pengesanan dan pencegahan penipuan;

b. Pengesanan dan pencegahan penyalahgunaan perkhidmatan;

c. Analisis rangkaian untuk mencegah penipuan dan jenayah kewangan, serta melaksanakan analisis kredit; dan

d. Pengumpulan dan penggunaan data peribadi pada peranti yang dikeluarkan oleh syarikat bagi mencegah kehilangan data.

Tujuan yang disenaraikan dalam klausa di atas mungkin terus terpakai walaupun dalam keadaan hubungan anda dengan kami (contohnya, menurut sesuatu kontrak) telah ditamatkan atau diubah dengan apa jua cara, bagi tempoh yang munasabah selepas itu.

MENARIK BALIK PERSETUJUAN ANDA

9. Persetujuan yang anda berikan bagi pengumpulan, penggunaan dan pendedahan data peribadi anda akan kekal sah sehingga ia ditarik balik oleh anda secara bertulis. Anda boleh menarik balik persetujuan dan meminta kami berhenti mengumpul, menggunakan dan/atau mendedahkan data peribadi anda bagi mana-mana atau kesemua tujuan yang disenaraikan di atas dengan mengemukakan permintaan anda secara bertulis atau melalui e-mel kepada Pegawai Perlindungan Data kami di butiran perhubungan yang diberikan di bawah.

10. Setelah menerima permintaan bertulis anda untuk menarik balik persetujuan anda, kami mungkin memerlukan masa yang munasabah (bergantung pada kerumitan permintaan dan kesannya terhadap hubungan kami dengan anda) untuk memproses permintaan anda dan untuk kami memaklumkan anda tentang akibat daripada kami memperkenankannya, termasuk sebarang akibat undang-undang yang mungkin menjejaskan hak dan liabiliti anda terhadap kami. Secara amnya, kami akan berusaha memproses permintaan anda dalam tempoh sepuluh (10) hari bekerja dari tarikh penerimaannya.

11. Walaupun kami menghormati keputusan anda untuk menarik balik persetujuan anda, sila ambil perhatian bahawa bergantung pada sifat dan skop permintaan anda, kami mungkin tidak berada dalam kedudukan untuk terus menyediakan barangan atau perkhidmatan kami kepada anda dan kami akan, dalam keadaan sedemikian, memaklumkan anda sebelum menyelesaikan pemprosesan permintaan anda. Sekiranya anda memutuskan untuk membatalkan penarikan balik persetujuan anda, sila maklumkan kepada kami secara bertulis mengikut cara yang diterangkan dalam klausa 7 di atas.

12. Sila ambil perhatian bahawa penarikan balik persetujuan tidak menjejaskan hak kami untuk terus mengumpul, menggunakan dan mendedahkan data peribadi apabila pengumpulan, penggunaan dan pendedahan tanpa persetujuan sedemikian dibenarkan atau dikehendaki di bawah undang-undang yang terpakai.

AKSES KEPADA DAN PEMBETULAN DATA PERIBADI

13. Jika anda ingin membuat (a) permintaan akses untuk mendapatkan salinan data peribadi yang kami simpan tentang anda atau maklumat tentang cara kami menggunakan atau mendedahkan data peribadi anda, atau (b) permintaan pembetulan untuk membetulkan atau mengemas kini mana-mana data peribadi anda yang kami simpan, anda boleh mengemukakan permintaan anda secara bertulis atau melalui e-mel kepada Pegawai Perlindungan Data kami di butiran perhubungan yang diberikan di bawah.

14. Sila ambil perhatian bahawa bayaran yang munasabah mungkin dikenakan bagi permintaan akses. Jika demikian, kami akan memaklumkan anda tentang bayaran tersebut sebelum memproses permintaan anda.

15. Kami akan membalas permintaan anda secepat yang munasabah. Secara amnya, balasan kami adalah dalam tempoh tiga puluh (30) hari bekerja. Sekiranya kami tidak dapat membalas permintaan anda dalam tempoh tiga puluh (30) hari selepas menerima permintaan anda, kami akan memaklumkan anda secara bertulis dalam tempoh tiga puluh (30) hari tentang masa kami akan dapat membalas permintaan anda. Jika kami tidak dapat memberikan anda sebarang data peribadi atau membuat pembetulan yang anda minta, kami secara amnya akan memaklumkan anda tentang sebab kami tidak dapat berbuat demikian (kecuali jika kami tidak dikehendaki berbuat demikian di bawah PDPA).

PERLINDUNGAN DATA PERIBADI

16. Bagi melindungi data peribadi anda daripada akses, pengumpulan, penggunaan, pendedahan, penyalinan, pengubahsuaian, pelupusan tanpa kebenaran atau risiko yang serupa, kami telah memperkenalkan langkah pentadbiran, fizikal dan teknikal yang bersesuaian seperti pengumpulan data peribadi yang diminimumkan, kawalan pengesahan dan akses (seperti amalan kata laluan yang baik, pendedahan data atas dasar keperluan, dan sebagainya), penyulitan data, penanpanamaan data, perlindungan antivirus terkini, penampalan sistem pengendalian dan perisian lain secara berkala, pemadaman media storan dalam peranti dengan selamat sebelum pelupusan, langkah keselamatan web terhadap risiko, penggunaan kata laluan sekali guna (otp)/pengesahan 2 faktor (2fa)/pengesahan berbilang faktor (mfa) untuk melindungi akses, serta semakan dan ujian keselamatan yang dijalankan secara berkala.

17. Namun begitu, anda perlu sedar bahawa tiada kaedah penghantaran melalui Internet atau kaedah storan elektronik yang benar-benar selamat. Walaupun keselamatan tidak dapat dijamin, kami berusaha melindungi keselamatan maklumat anda dan sentiasa menyemak serta menambah baik langkah keselamatan maklumat kami.

KETEPATAN DATA PERIBADI

18. Secara amnya kami bergantung pada data peribadi yang diberikan oleh anda (atau wakil anda yang diberi kuasa). Bagi memastikan data peribadi anda terkini, lengkap dan tepat, sila kemas kini kepada kami sekiranya terdapat perubahan pada data peribadi anda dengan memaklumkan Pegawai Perlindungan Data kami secara bertulis atau melalui e-mel di butiran perhubungan yang diberikan di bawah.

PENYIMPANAN DATA PERIBADI

19. Kami boleh menyimpan data peribadi anda sepanjang tempoh waranti anda (maksimum Enam [6] tahun), atau sebagaimana yang dikehendaki atau dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai.

20. Kami akan berhenti menyimpan data peribadi anda, atau menghapuskan cara data tersebut boleh dikaitkan dengan anda, sebaik sahaja munasabah untuk menganggap bahawa penyimpanan sedemikian tidak lagi memenuhi tujuan data peribadi itu dikumpulkan, dan tidak lagi diperlukan bagi tujuan undang-undang atau perniagaan.

PEMINDAHAN DATA PERIBADI KE LUAR MALAYSIA

21. Secara amnya kami tidak memindahkan data peribadi anda ke negara di luar Malaysia. Namun begitu, sekiranya kami berbuat demikian, kami akan mendapatkan persetujuan anda bagi pemindahan tersebut dan kami akan mengambil langkah bagi memastikan data peribadi anda terus menerima taraf perlindungan yang sekurang-kurangnya setanding dengan yang diberikan di bawah PDPA.

PEGAWAI PERLINDUNGAN DATA

22. Anda boleh menghubungi Pegawai Perlindungan Data kami sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan atau maklum balas mengenai dasar dan prosedur perlindungan data peribadi kami, atau sekiranya anda ingin membuat sebarang permintaan, dengan cara berikut:

Untuk Pertanyaan Pematuhan

Nama : Elice Sua
No. Telefon : +60 3-2700 7575
Alamat E-mel: imsu@demant.com

Untuk Perubahan Maklumat Peribadi

Nama: Sammi Hoo
E-mel: smho@hearingpartners.com.my
Telefon: 0122074846

Untuk Penarikan Balik Persetujuan

Nama: Sammi Hoo
E-mel: smho@hearingpartners.com.my
Telefon: 0122074846

Untuk Semua Pertanyaan Lain

Nama: Sammi Hoo
E-mel: smho@hearingpartners.com.my
Telefon: 0122074846

KESAN NOTIS DAN PERUBAHAN KEPADA NOTIS

23. Notis ini terpakai bersama-sama dengan sebarang notis, klausa kontrak dan klausa persetujuan lain yang terpakai berhubung dengan pengumpulan, penggunaan dan pendedahan data peribadi anda oleh kami.

24. Kami boleh menyemak semula Notis ini dari semasa ke semasa tanpa sebarang notis terlebih dahulu. Anda boleh menentukan sama ada semakan sedemikian telah berlaku dengan merujuk tarikh Notis ini terakhir dikemas kini. Penggunaan berterusan perkhidmatan kami oleh anda merupakan pengakuan dan penerimaan anda terhadap perubahan tersebut.

Tarikh berkuat kuasa : 11/12/2025
Terakhir dikemas kini : 11/12/2025