什么是远程助听器照护？
我们的远程助听器照护服务，让您在家就能与听力保健专业人员连线。调整设置、实时测试和咨询都可通过 Oticon Companion 应用程序完成，无须亲临诊所，让听力照护更方便、更容易取得。
远程助听器照护的好处
一起来看看远程助听器照护有哪些好处，以及它如何让您管理听力健康变得前所未有的轻松便利。
省时省力
远程助听器照护让您不必出门，就能获得听力保健专业人员的支持，省时又省力。
实时调整
助听器的小问题和设置调整都能实时处理，让您更快享受清晰的聆听体验。
免费使用*
Oticon Companion 应用程序免费使用，让您无须额外付费就能获得专业协助。
*须符合条款与条件。例如，您须先与听力师预约，服务仅限营业时间内提供，且不适用于住院患者。
远程咨询前的准备
您需要准备：
- 支持 2.4 GHz Bluetooth® 的 Oticon 助听器*
- 兼容的 iPhone、iPad 或 Android 设备*
- Oticon Companion 应用程序
- 稳定的网络连接，建议速度至少 1/1 Mbit/s
如何注册：
- 在您的移动设备上下载 Oticon Companion 应用程序。若您的设备已安装 Oticon ON 应用程序，建议先将其删除，以免出现兼容性问题。
- 使用有效的电邮地址注册。
- 确保您个人资料的数据地区设置为马来西亚。
- 预约时，请把您注册应用程序所用的电邮地址提供给听力师。
*设备应有足够电量（例如 >50%）。若使用应用程序时出现兼容性问题，请将助听器更新至最新固件后再试一次。
远程咨询过程中会发生什么？
若您是第一次参与远程助听器咨询，以下是您可以预期的流程。请注意，咨询期间将无法使用 Bluetooth 音频串流，您会通过手机扬声器听到声音。
当听力师连接到您的助听器后：
- 您可以像视频通话一样看见对方并与之交谈。
- 手机屏幕上的 L 和 R 图示会从闪烁变为常亮的绿色。
将新设置上传并保存到助听器：
- 新设置上传到助听器时，L 和 R 图示会转为橙色。
- 设置成功保存后，图示会再次变回绿色。
结束咨询：
- 结束预约前，听力师会将您的助听器关机再开机以重新启动，此时您会听见提示音。
- 咨询结束时，屏幕上会显示“Visit ended”（诊疗结束）的信息。
远程咨询期间的建议与避免事项
准备远程咨询其实很简单，但掌握几个小贴士，能让整个体验更加顺畅。
| 建议做法 | 避免事项 |
|---|---|
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顾客评价
“我想向 Hearing Partners 怡保 Greentown 的 Mohammad Syafiq 先生说声谢谢，感谢他的优质服务。他非常友善又有耐心地照顾我的父母。我们向他购买了助听器，父母都很满意，听得更清楚了。请继续保持这样的好服务。再次感谢。”
Kar Siew Lee
“HBC 团队礼貌又乐于助人，总是尽心尽力让顾客感到自在。从最初购买到每年的助听器保养，他们照顾我母亲的方式让我非常满意。无论是为自己还是为父母寻找助听器，都一定要来这里。”
Dr. Shireen Hashim
“Chong 女士是一位非常有耐心的听力师，她总是尽力帮助我，随时提供最好的服务。她还会按照约定的时间跟进，确保我的助听器始终保持良好状态。”
Khong Yi Low
远程助听器照护常见问题
并非所有助听器设置都能远程调整。虽然音量和聆听程序等许多设置可在远程咨询中微调，但啸叫管理和耳鸣支持等进阶功能，可能仍需亲自前往听力照护中心处理。
欢迎向您的听力保健专业人员查询，了解更多详情。
可以，若您比较自在，远程咨询时可以关掉摄像头。不过，保持开启有助于听力保健专业人员更了解您的需求，提供更贴心的个人化支持。
建议您在远程助听器咨询期间尽量不要接电话，以免中断，让整个过程发挥最大效益。若您必须接听，请先告知听力保健专业人员，通话结束后咨询便会继续进行。
- 中断时间少于 30 秒：网络连接恢复后，Oticon Companion App会自动为您重新连接听力学家。
- 中断时间超过 30 秒：网络连接恢复后，您需要在应用程序中选择“尝试重新连接”选项，或结束本次预约。
不会，远程助听器咨询的视频或录音不会被保存。我们重视您的隐私与安全，因此整个过程严格保密，仅用于当下的支持与调整。
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